(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉滴滴旗下“橙心优选”称自提点疑虚假售后退款难。此外，“社区团购”平台还存商品质量、订单问题、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络欺诈、退款问题、退换货难等。
湖南省的陈女士于2020年12月4日下午15点在“橙心优选”上面购买了，茶叶，水果等物品，平台告知12月5日下午四点去提货，然后大概是五点左右去拿快递团长电话联系不到，团长天天休店，联系未果。于是询问周围邻居问清情况，邻居答复那里没有此自提点。于是陈女士便联系了橙心优选的客服且同意退款，但是要等团长几天售后期才能够提交退款申请，售后期到了再去联系的客服12月9日处理退款申请，次日，申请被拒绝告知审核不过。12月13日晚上联系人工客服再次操作了退款后台仍被拒绝。之后联系当联系客服时且同意但是一直没有操作，一直在推诿，没有一丝要售后退款的问题。
据了解，橙心优选是滴滴旗下社区电商平台,目前涵盖了以水果蔬菜、米面粮油、肉禽蛋奶、日用百货为主的全品类精选商品。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示， 兴盛优选、你我您、十荟团、美团优选等社区团购平台也涉及不少投诉，其投诉问题主要集中在商品质量、订单问题、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络欺诈、退款问题、退换货难等。
【案例一】“兴盛优选”被指商品质量存瑕疵 尺寸不符售后服务引不满
2020年3月7日，“电诉宝”接到陕西省的丁女士投诉称她于2019年10月6日在“兴盛优选”电商平台购买了一套蚕丝被，出现了和商品详情有很大出入的质量问题，尺寸不够，商品详情被子尺寸为2米*2.3米，但是实际尺寸是1.92米*2.3米，定点商店老板和客服沟通了，但客服态度实在不给力，但尺寸问题纯属出厂没有严格把关，还有一点就是6月份购买了同一种产品，尺寸是标准的，故而10月份购买的蚕丝被建立在信任基础上购买的，因为天气渐冷保存了起来，却不知出现了这种质量问题。
【案例二】“十荟团”到货商品存质量问题 临期商品引不满售后退款难
江苏省的曹女士于2020年3月24日11点58分在南京十荟团员工通过微信转发链接下单500元买鸡蛋95组*4个共380个鸡蛋及保温箱。收到该货物：保温箱是坏的，鸡蛋4月1日过期，通过国家工商总局制定的《食品市场分类监管制度》对“临期商品”做出消费提示的规定，属于临期商品，并未告知客户，有欺诈行为。收到货后在十荟团小程序上提交退货申请被拒。下单500元买保温箱及鸡蛋非自愿行为，被南京十荟团员工欺骗加入该平台需要500元或者1000元买鸡蛋保温箱，后得知被骗，质问该事，当天晚上答应可以帮我处理退钱退货。第二天告知不同意退钱退鸡蛋。告知十荟团PD不做仍不同意退钱退鸡蛋，且将曹女士踢出平台微信群。
【案例三】“美团优选”下单生鲜货不对板 遇客服推延售后难
11月11日，江苏省的吕女士在“美团优选”上购买毛芋头一件，价值2.99元，第二天在取货点取货，发现实物和图片及介绍严重不符，图片上为大芋头，且介绍上说这是荔浦芋头，其实拿到的为小芋头。11月12日晚打电话和客服反映情况，客服提出赔偿10元券被拒绝，提出赔偿100元券的诉求后，客服答复请示领导，尽快答复。11月13日晚继续打电话，客服说请示领导，24小时内答复，结果到了24小时没有声音没有图像。在此期间，虽然一再提醒但芋头一直在销售，图片一直没有更改，有13个消费者在评价中提出实物和图片不符的疑问，直到11月15日早晨8点，图片还没有做出修改。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
