(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉浙江淘宝网络有限公司旗下“闲鱼”称二次转卖商品质量堪忧，航模到货缺件售后退货遭拒。此外，“闲鱼”存在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款等问题。
12月6日，“电诉宝”接到辽宁省的孙先生投诉称他于2020年11月30 在“闲鱼”平台下商家购买航模配件，购买时咨询是否正常使用并要求拍发货测试视频 ，商家回复是好用的并同意拍视频，经协商110元拍下当天发货。平台给德邦快递，但却没人揽收，至今未揽收 在付款第二天后，咨询什么时间发货，物流问题被告知不知道，直接给另一个申通的快递单。索要发货测试视频，商家告知是朋友发货只能等快递。快递到货开箱发现缺少零部件，经测试一半的电子产品是坏的。孙先生找商家协商被告知测试时是好的，索要测试视频被告知他是受害者倒卖的别人的，另一个商家直接屏蔽他。当孙先生要求退货时被告知只退部分钱，协商图款一半钱却让先确认收货，在孙先生拒绝后商家拒绝退货。
据了解，闲鱼隶属于浙江淘宝网络有限公司，该公司称是一个闲置物品交易社区，会员只要使用淘宝或支付宝账户登录，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键转卖个人淘宝账号中“已买到宝贝”、自主手机拍照上传二手闲置物品、以及在线交易等诸多功能。
根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，闲鱼排名第一位。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“闲鱼”存在网络欺诈、商品质量、网络售假、货不对板、退款问题、霸王条款等问题。（电诉宝：“闲鱼”投诉专区）
【案例一】“闲鱼”商品货不对板 售后退款需承担运费引不满
曾女士于2020年12月06日 09:45:15在闲鱼卖家购买大衣一件。闲鱼卖家卖出的衣服货不对板，不肯退货。 卖家发布图片上的衣服跟卖出发出去的衣服完全不一致，还强词夺理说买家不看货号，买家怎么会知道卖家货不对板呢，买家也不会知道卖家虚假图片上的衣服会是什么货号的。卖家扬言要买家承担她发货的运费，不然就不确认退货退款。
【案例二】“闲鱼”到货电脑与描述不符 售后遇阻
耿女士于2020年10月28在闲鱼网购买了描述为2018年实体店购买，i7处理器，16G运行内存，512G固态硬盘的苹果电脑，收货后发现实际情况与描述完全不相符，其处理器为intel Core 2 Duo，为09年产品，8G运行内存，256G固态硬盘。出现了严重的货不对板，属于严重的消费欺诈问题，并且客服拒绝提供任何卖家信息，并提出各种不合理且无法实现的举证要求，导致本人无法维权，特此举报。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
