(网经社讯)近日，网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣在接受《今晚报》记者采访时表示：
1、“双11”期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于《消法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录制视频。遇到客服推诿不处理的，向平台举报或者向相关监管部门举报维权。
2、消费者需明白任何的“赊账服务”都需还款，并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异。有些平台甚至没有明确标示具体还款金额，待还款时提出的高额手续费让消费者诧然。此外，开通并使用多个平台的消费金融服务容易造成忘记还款，可能影响个人信用情况。
3、蒙慧欣提醒市民，大促期间购物消费者需做好物流滞后的心理准备。对于一些急需的商品，提前咨询商家发货时间，对于一些食品类、易腐易坏类商品，最好避开物流高峰。签收时先验货后签收，对于未经消费者同意就将快递件放在代收点的物流行为可以向有关部门举报。
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