(电子商务研究中心讯) 2017年3月9日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称信息泄露，售后服务有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士是小红书的用户，订单号：48844326513027316。
信息泄漏，遭遇诈骗电话。2017年3月9日下午接到一通电话18687855205自称是小红书的客服，说顾客反映近期网购物品有质量问题，安排集中退回并退款，索要我的个人支付宝帐号，因为是个人手机号所以本人觉得是诈骗短信未相信，但是通话中涉及个人的家庭地址、购物信息被泄漏，属于平台管理的失职。
售后无联系，客服无应答。由于事项一，本人觉得应该向平台客服询问一下产品质量问题，以及如果是诈骗情况，告知平台方便平台针对诈骗情况提醒消费者。然而自3月9日下午打了半个多小时售后电话021-23099820，都未接通到客服，即时偶尔能接通到具体工号也是一直无人接听状态，并且等候中的回复语音全英文。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于小红书处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
