(电子商务研究中心讯) 2017年3月7日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫超市”商家的投诉，称“天猫超市”配送严重超时，客服拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吕女士于2017年1月22日在淘宝天猫购买了年货和年前打扫用的产品，订单号: 3046038319121182。据当时网站提示，2017年1月23日前付款的产品都可以在年前配送，23日后付款的则在年后发货。发货后，我的订单页面显示“明日到达”，即23日。最后这个件在2月3日才派送成功，期间我数次拨打派件处电话和派件员电话，无人接听或者拒绝派送，数次投诉至天猫客服也均未解决。这个件已经严重影响了我们过年前的清扫安排和过年食品食用，我要求不退货退款，但天猫客服多次拒绝了我的要求并未提出其他合理解释与赔偿。我认为这已经触及了我的权益。现我仍要求退款。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)
