(电子商务研究中心讯) 2017年2月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”的投诉，称在天猫买到假货，且不能提供生产日期和证明正规进货渠道。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
孙女士在天猫官方旗舰店上买了两块lush洗发皂，订单号为: 2419290984918437。外形气味均和我在香港门店买的不同。由于3个月的邮递时间，已经在天猫上失去了维权资格。该洗发皂掉色严重且包装上未注明生产日期与保质期。多次与店家协商要求出示商品的生产日期与索要发票，都被店家搪塞洗发皂有20多个月的保质期而未果。至今只发给了我一个购物清单，此举明确的侵犯了消费者的知情权！听闻该店内部有工作人员会把假货掺在正品里打给消费者，希望我不是那个中奖者。lush在国内没有门店，超长的海外邮递时间又规避了维权期限，如此明目张胆的坑消费者的方式希望工商部门能够引起重视。不要让消费者面对奸商时权益得不到维护而对消协心寒！
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。 （文/向日葵）
