(电子商务研究中心讯) 2017年2月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝网”的投诉，称退货运费没有得到保障。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
马先生在淘宝网上有一件商品退款。订单号:3067611319168787。
之前一直向淘宝官方反馈退货运费问题，但是淘宝一直不处理，等了20天都没有结果。后面再次联系卖家，卖家说淘宝已经扣除他的72元保证金，所以卖家拒绝处理，我(买家)问淘宝怎么回事，淘宝客服回答：需要您到深圳韵达快递公司开个纸质证明给予淘宝网，保证金才会打入您的支付宝。
我是云南省文山市人，去到深圳吗来回车费都不值那72元。本来截图有很多，包括卖家收到的：淘宝网转移卖家保证金的站内信；和我(买家)收到的：淘宝要求到深圳打证明的通知。但是提交不上来，只好文字描述下了。肯请贵局看到此投诉后，立刻责令淘宝网将扣留的72元保证金赔付到买家支付宝。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(http://www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/林夕）
