(电子商务研究中心讯) 2017年2月24日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当”的投诉，称“当当”人工客服让我继续等待跟进，坚决不提退款的事
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
焦女士于2017年2月10日，在当当网上购物中心买了四本书，总共是184元整，包裹跟踪一直是2017年2月11日配货，我在2017年2月22号到2017年2月27号，总共联系了当当的人工客服五次，每次都是让我等售后给我电话，2017年2月25号售后给我了一个电话，说星期一给钱退款，星期一我联系当当的人工客服，人工客服让我继续等待跟进，坚决不提退款的事。2月27日，商家已联系客户，称先行退款，客户基本满意。
【3·15网络消费维权专项行动启动】日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(http://www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)
