(电子商务研究中心讯) 2017年2月24日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“美团网”的投诉，称在网上购买的景区门票订单未消费申请退款无果。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
朱女士于1月30日中午12时左右在美团上下单购买永顺老司城成人门票5张，支付655元。订单号: 72381834813495。因当天交通拥堵未能到景区游玩，于下午3:00左右在美团页面申请退款，并致电美团客服，说明原因，申诉退款。美团客服当即表示与景区核实，如果确实没有消费，可以退款。下午6:00左右，接到老司城景区王姓工作人员电话，双方再次确认没有进入景区消费。后美团一直没有回信。2月6日，发现美团网上老司城门票订单已于2月4日莫名被确认消费。致电美团，美团客服答复：系统有时候会自动确认消费。我再一次说明退款申诉始末，美团客服表示，尽快处理。一周左右后，美团来电，表示不能退款，只能在美团账户上充值200元以表“慰问”。
【3·15网络消费维权专项行动启动】
日前，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台正式启动“3·15网络消费维权专项行动”(http://www.100ec.cn/zt/16fwpd/)，活动从2月15日起至3月31日止，重点关注网络消费者维权集中的电商网购、O2O、微商、海淘、外卖、消费金融、P2P等领域。无论是您个人遇到网购、团购、金融消费欺诈，还是您企业与互联网电商企业纠纷，均可通过投诉通道www.100ec.cn/zt/315/或关注官方微信“网购投诉平台(DSWQ315)”进行在线投诉，我们将第一时间核实、受理、曝光。(文/向日葵)
