(电子商务研究中心讯) 2017年1月20日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“当当网”的投诉，称其迟迟不送货，礼品卡未使用却被盗用，信息遭到泄露。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：迟迟不送货
赫女士在2017年1月6日在当当买下单购买婴儿辅食，订单号: 34638265308。显示1月10日送货到家。可是1月16日仍然没有送货，打电话给客服说包裹出问题了，要求退款，一直到1月20日，每次打电话都说24小时之内给退款给解决，但是迟迟没有任何解决，希望马上退款。
案例二：礼品卡被盗用
孙先生2016年11月23日，在当当网购买了三张礼品卡，其中1张面值1000元两张面值300元的卡，订单号: 3451421182。只激活了1张300元的卡(余额尚在)，另外1张1000元的卡和1张300元的卡一直未激活使用。今年1月10日登陆网站准备购书，但发现两张张卡余额显示“已用完”。联系当当网客服，给予的回复是礼品卡被别的账户使用购买了加油卡，解决的方式就是让我自己报警。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于该网站相关负责人处理，截至发稿前，本平台还未收到当当网的任何反馈。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《账户被盗敲警钟虚假促销遭质疑剖析当当网不安全的购物结症》(详见：www.100ec.cn/zt/ddw/)(文/半夏）
