(电子商务研究中心讯) 2017年1月17日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝网”的投诉，称其售假，淘宝还偏袒卖家，有欺骗消费者等问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：售假 淘宝偏袒卖家
崔先生在淘宝平台的小雨美国正品代购，购买了一双UGG的鞋，订单号: 2750894110892587。收到鞋后，发现和专柜明显有差异，做工粗糙，相同鞋号，样式都不一样。我收到的假鞋货号都不一致，遂向淘宝申请售后维权。由于专卖店没有义务与权力出具假货证明，但由于真假差距明显，我向淘宝公正人员，提供大量真假对比照片，明显可以看出假货。但淘宝处理我投诉的执行人员视而不见，依然偏袒卖家商家。
案例二：欺骗消费者
李先生在淘宝网的“炊事机械面条机总会”店铺里买了擀面机，订单号: 3028111515044090。当时下单时店铺页面显示17:00前付款，预计1月20日(周五)送达，可是下单付款后店铺老板说发不了货，原因是快递停了，年后才能发货，我个人认为这是欺骗行为，页面显示17:00前付款，预计1月20日(周五)送达。
案例三：一月未发货
林先生2016年11年30在淘宝商城的一家叫做e时尚精品生活馆的店铺里买了一个移动电源。订单号: 2754495719046759。一个月都没有发货，2016年12月28日申请了退款。且在后台申请了投诉卖家未按约定时间发货。但是，小二给的结果却是订单异常投诉完结。投诉居然不成立。超过一个月的订单没发货居然投诉不成立，这是明摆着偏袒卖家。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）
