(电子商务研究中心讯) 1月11日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“新蛋网”的投诉，称购买电脑到货后发现不包括键盘，且不提供售后。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
曾先生于2016年11月29日在新蛋网下订单购买华为笔记本电脑，订单号: 64897797。历经1个多月后才收到商品，拆开包装后发现商品中不包含键盘，而在当时的商品介绍图片中是包含键盘和皮套的，而且订单生成页面中仍然有主机和键盘图片。
对此商家解释不包含键盘，图片只是示意图，但正常消费者看到在商品主页图片均会理解为包含全套产品。且新蛋网不提供2年的官方售后。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)
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