(电子商务研究中心讯) 2016年12月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户刘小姐对“羊贝比海淘”的投诉称转运包裹长时间不作为。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘小姐是羊贝比海淘的用户，订单号：IN22016100409394912081。
本人在2016年10月4日下单委托“深圳市羊贝比科技有限公司”转运包裹(美国俄勒冈至中国北京市)。自10月04日至今已长达3个月时间，该单包裹从10月14日到海关清关至今仍旧显示为“清关”。多次反复询问客服，回答仅为“海关不可控”，海关貌似早就辟谣他们的清关时限。现需要转运公司详细告之：1、海关清关包裹单号；2、该包裹现在何处，是否未破损。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于优购网处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
