(电子商务研究中心讯)　　2016年12月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名用户对“海狐海淘”的投诉称疑似售假、霸王条款。

　　(注：网经社配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉内容：

　　案例一：疑似售假

　　吴小姐是海狐海淘用户，订单号：1611241408079476972174975。

　　本人在杭州魅狐网络技术有限公司(海狐)网站平台购买一台Apple iPhone 6s Plus无锁美版全网通多规格全新手机，今天拿到货发现手机为日版的并非标题上讲的美版，后联系客服人员，告知我买的这款手机是翻新版的不分版本的。我买的是全新的，为何到手后告知我是翻版的，可我并非在网站平台商品详情上看见有说是翻新字样。此平台卖虚假商品，欺骗消费者。

　　案例二：霸王条款

　　张小姐是海狐海淘用户，订单号：1611251838228569155377794。

　　黑五当天我在海狐海淘代购日本亚马逊购买了化妆品，购买之后咨询才知道清关时间要7-14个工作日，当时不太放心上，只希望可以尽快。但是20天过去了我查看物流才知道东西还在清关，当时我说时间太久了，都超出你们当时承诺的时间了！我不要了我要退款，卖家说不好意思我们这边催促，由于黑五的问题导致清关货物堆积如山，我当时只能妥协说尽快吧！

　　又过了五天我我去看了一下还在清关我发火了很生气找她们理论她们一直在敷衍了事！我说我要退款客服说不可以退款货物超过四十五天没到你手上才可以退款，这是什么霸王条款！然后每隔一天我都会去找她们，但是客服处理方式实在令人太可恨！敷衍了事每次都说是清关问题不是她们问题她们会催促。到今天为止我购买了这个化妆品28天清关21天我曾经在亚马逊上面买过东西一般都是十五天之内会到货。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于海狐海淘处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)