(电子商务研究中心讯) 2016年12月14日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/）接到用户李小姐对“中国联通商城”的投诉称拖延退款请求。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李小姐是中国联通商城用户，订单号：5776733876。
11月18日在联通商城买了iphone7合约机，后因为没有分期付，同时也在其他地方买了，所以把这台手机退了，当天就申请了退款，联通商城在11月20日就通过了审核。可是至今还没有把款项退给我，多次咨询客服，客服只会跟我说这里帮你加急，帮你抓紧反馈，可所谓的加急到现在也还没有退还给我，什么原因不退款也不肯说。只会用官方的话来搪塞客户，加急反馈到一点消息都没有，也没有主动联系过我到怎么回事。之前也在网站上看到客户投诉说联通以各种理由搪塞客户就是不愿意退款给客户，心凉了一下。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
