(电子商务研究中心讯) 中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/ )了解，网购投诉一般集中在订单取消、质量问题、网络诈骗、快件丢失、退款问题等方面。
过去的一周，近千位网购用户向平台发来求助信，天猫、天猫超市、当当网、折800、贝贝网、蘑菇街、美丽说、拼多多、淘宝、丰趣海淘、卷皮网、莎莎网、飞牛网、乐视商城、小米商城、拼多多、滴滴出行、蚂蜂窝、百度糯米、饿了么、美团、飞猪、去哪儿网、返利网等均被投诉。
| · 不发货、质量问题退货收运费 “乐视商城”问题多 ( 2017-01-15) |
| · “小米商城”承诺期限内不发货 要求赔偿无果 ( 2017-01-15) |
| · “饿了么”上订吉野家照烧鸡排饭吃出一团纸 ( 2017-01-15) |
| · 美团账户万元代金券遭盗用 被购买现金卡 ( 2017-01-15) |
| · 用户投诉“返利网” 称要求全额返利 ( 2017-01-13) |
| · 误导消费、超期不发货 “乐视商城”被投诉 ( 2017-01-13) |
| · “贝贝网”虚假发货 漏发货 遭用户投诉 ( 2017-01-13) |
| · “天猫美的”因质量问题 遭多名用户投诉 ( 2017-01-13) |
| · 虚假宣传 “三星电子网上商城”遭用户投诉 ( 2017-01-13) |
| · “蘑菇街”遭用户投诉 质量问题 不予解决 ( 2017-01-13) |
| · 【年终盘点】2016海淘十大典型投诉问题 ( 2017-01-13) |
| · 不换货 物流乱 “天猫超市”遭用户投诉 ( 2017-01-12) |
| · 有货 不发货 用户投诉“飞牛网” ( 2017-01-12) |
| · 质量差 售后差 “折800”遭投诉 ( 2017-01-12) |
| · “卷皮网”因不退款被多名用户投诉 ( 2017-01-12) |
| · 用户投诉“美丽说”衣服质量有问题 ( 2017-01-12) |
| · 用户投诉“饿了么”称饿了么早餐虚假宣传 ( 2017-01-12) |
| · 用户投诉“飞猪”称退机票只能退税费 ( 2017-01-12) |
| · 用户投诉“饿了么”称送餐时间过长且无法赔付 ( 2017-01-12) |
| · “去哪儿网”航班取消网站未通知、退票不退保险费 ( 2017-01-12) |
| · “美团网”被用户投诉称线上电影票价格比线下高许多、故意隐瞒票外收费 ( 2017-01-12) |
| · 多用户投诉“飞猪”称其退机票时遇到问题 ( 2017-01-12) |
| · 用户投诉“滴滴出行”称押金无法退回 ( 2017-01-12) |
| · “蚂蜂窝”被用户投诉称平台自行退单 ( 2017-01-12) |
| · “去哪儿网”航班取消网站未通知、退票不退保险费 ( 2017-01-12) |
| · “飞猪”在机票购买、改退等方面存在问题被投诉 ( 2017-01-12) |
| · 不退货 不退款 “拼多多”被多名用户投诉 ( 2017-01-11) |
| · 用户质疑“淘宝”售假 售后不负责 ( 2017-01-11) |
| · 售后不给力 商家推卸责任 “天猫”遭投诉 ( 2017-01-11) |
| · 排骨不新鲜 “本来生活”遭用户投诉 ( 2017-01-11) |
| · 淘宝商家遭用户投诉 称收到货物与描述出入大 ( 2017-01-09) |
| · “美团网”被用户投诉称重复支付未退款 ( 2017-01-08) |
| · “百度糯米”因储值卡退款标准不合理被用户投诉 ( 2017-01-08) |
| · 用户投诉“飞猪”称退订机票手续费不合理 ( 2017-01-08) |
| · 用户投诉“摩拜单车”称押金无法退回 ( 2017-01-08) |
| · “美团网”被用户投诉称预定酒店抵达后被告知无房 ( 2017-01-08) |
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。
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