(电子商务研究中心讯) 2016年12月26日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫美的”的投诉，称购买的电器质量有问题，不退款，售后服务也不行。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：质量问题不退款
陈先生双11在天猫美的生活电器旗舰店购买Midea/美的WHS4099A IH电饭煲(之前是预付10元定金)，售价349，商家承诺好评返50，订单号:天猫：2728200871751320。买家确认收货后，发现电饭锅内胆有质量问题(明显的划痕)，在阿里旺旺与售后协商退货退款，售后同意后，11月17日买家垫付邮费寄回。11月23日，买家收到寄回货，并承诺尽快退款，但一直到12月26日，几经催促和协商，只退回50元，期间买家多次与售后协商，商家不断转换售后人员，每个都只是说尽快，一直在拖，也没有明确的时间。
案例二：质量差
孙先生9.27购买美的净水器，订单号: 2429016074951422。9.29到货，10.5安装，11.7滤芯坏掉。11.10保修，售后要求购买滤芯费280.购买时承诺：1.保修一年(未说明只保修主机，普通消费者理解为整套设备保修一年)；2.保修一年后年均换芯费159元(滤芯159元一个，一年只需换一个)，一年多换一个芯都能理解，但怎么也不应该一个月就坏了吧。投诉到天猫投诉平台，无用，包庇卖家。问题：虚假广告，劣质产品要求：1.按承诺保修一年；2.一年后换芯费159元，而不是280元。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏)
