(电子商务研究中心讯) 2016年12月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“淘宝”的投诉，称淘宝销售假货，退货却不退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
钟女士在淘宝上购买的东西，淘宝上下的订单定金是20元，货到付款金额为1360元。订单号: 2843291503978196。
收到东西签收后发现是假货，在旺旺中卖家说是正品。所以我申请了退货退款，退货理由为:假冒产品，退货说明:收到的东西是假货，要求卖家退回淘宝订单20元和货到付款金额1360元，即共1380元。卖家已同意上述退货理由和说明，同意退货。但是由于淘宝上的订单是20元，故在淘宝中退货申请金额最多是20元。
对于货到付款部分金额1360元应该如何退回？在和卖家协商时，卖家不理会、不回复我。不能给出合理的解决方案。淘宝客服说这属于线下交易，淘宝管不了,只能帮忙联系卖家协商解决。问题至今未解决。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)
