(电子商务研究中心讯) 2016年12月21日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”的投诉，称销售的洗衣机功能与广告不符，卖的护肤品疑似假货，店铺虚假宣传非法集资。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：功能与广告不符
李女士在天猫海尔官方旗舰店买了型号为海尔EB80BM2TH 8kg/公斤的洗衣机，订单号: 2393452385044945。
洗衣机广告界面写的变频静音，这是因为静音买的，结果洗衣机噪声很大，脱水时会突然发出一声巨大的声响，脱水也不是很干，当时海尔保证7天可以退换，是12月16号收到的洗衣机，不到7天的时间，试用发现洗衣机的问题后，与卖家多次协商，卖家一直在推脱，不肯给退货退款。
案例二：疑似假货
苏女士在天猫的李医生官方旗舰店购买两件产品，订单号: 2818941901561380。两件产品防伪码均毫无显示，苏女士认为应当这是产品质量问题，属于卖家责任。要求退货，但卖家拒绝支付运费。卖家认为是本人操作问题，但是防伪码不是什么技术含量高的东西，并且本人之前购买过李医生产品，操作简单，显示正品。
案例三：非法集资
张女士在VERO MODA天猫旗舰店抢购两件商品，订单号: 2851706715437691。之前店铺宣传的优惠力度很大，支付完毕后，查看该商品的出售量还没有太多。
12月17日中午，进行查看是否发货时，发现该商品于当天活动时间已经出售1000余件；之后本人多次提醒卖家发货，均未得到回应。12月22日接到客服电话，称物品短缺，引导我走退费流程。我当天买了两件物品，且都是在活动开始时，立刻抢购的，两件同时缺货，张女士认为这是商家虚假宣传借销售之名非法集资。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏)
