(电子商务研究中心讯) 日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫”的投诉，称质量问题退货不承担运费，未到货被签收，涉嫌欺诈。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：质量问题退货不承担运费
付女11月11日，在帮宝适天猫旗舰店购买四提纸尿裤，订单号: 2590905929383267。打开一包后发现质量不对，未用过的纸尿裤里面全是黄白相间的硬块，孩子无法使用。
和帮宝适天猫客服联系一个月后一直没有答复，申请退款几次被拒绝。后来在天猫阿里客服的联系之下，退了3提，运费38元，帮宝适旗舰店不愿意承担运费，剩下的一提纸尿裤无法使用，帮宝适也不承担其责任，不承认其质量问题。
案例二：未到货被签收
李先生日前在天猫超市购物，订单号: 2994648587251。12月14号商品显示签收，但是李先生并没收到货，随后几天李先生不断打电话给万象物流，万象物流一直不管不顾。天猫超市客服让李先生申请退款，申请之后一直没退款，一直找理由推辞。五天过去一直没有退款，没任何解决态度 。
案例三：涉嫌欺诈
许小姐11月29日在天猫旗舰店购买标价1699的羽绒服(成交价格1599)，订单号: 2358547366839030。在12月13日发现对方突然要降价到849.5，12月14日联系only语音客服。
客服回电反馈在12月16日零点这款衣服以这个价格开始销售的时候就可以提交退款申请，退差价部分，并保证可以退款，我于12月16日凌晨提交了退款申请，之后查看到的结果是被卖家拒绝，并未有人员沟通和联系告知原因，联系在线客服无人理会。短短不到半个月降价一半，申请给予退款。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）
