(电子商务研究中心讯)　　日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“拼多多”的投诉，称其存在拒绝退款、不退保证金、售假、未到货自动签收等问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：拒绝退款

　　 金女士12月17日20:35在拼多多商城买了件衣服，订单号: 161217-48192440896。20:55分联系卖家退款，当时说已经给我备注好了取消这个订单，48小时候内退款的，一直没有等到退款。12月19日19：38分收到发货信息后买上联系卖家，让其处理退款，卖家推称退款是系统处理的而后又拒绝退款，由于收货地址是收发室代收没有拒收，让卖家联系快递退回也不予理睬。

　　对此：拼多多发来反馈称：此单20号已经给客户办理了退款  并已回电核实收到退款。

　　案例二：保证金不退

　　林先生于十一月份开始申请退店的，按要求已经等了超过一个月，可是拼多多平台还是没有退回保证金，林先生希望能早点退回保证金。

　　对此：拼多多发来反馈称：商家在11月份申请退店，11.25平台退店专员因商家材料不足驳回申请，商家未根据驳回理由再次申请退店，而是取消退店，第二次提交是12.4号提交退店申请，平台通过商家的退店申请，在12.12前退店款项已退回商家尾号为9900的建设银行中。

　　案例三：假货不退款

　　孙先生于1月23日在拼多多手购买香港直邮MK女士牛皮小号铆钉笑脸包，实付金额619元，订单号161123-75764516716。MK长款女士钱包，实付金额340元，订单号161125-75765339004，卖家均为Michael Kors July海淘店。

　　12月1日收到两款包，通过多方面鉴定，认为是假货，与当日向拼多多平台发起退款申请，并提交了认定证据。12月2日卖家驳回我的退货申请，于同日我申请平台介入，卖家向平台上传了与所谓的美国代购的聊天记录作为凭证。

　　12月3日我要求卖家提供购物小票及存疑问题的解答，卖家至今未回复。12月20日，拼多多平台以多次电话联系我未接听为由关闭了我的退款申请。12月20、21日我多次联系拼多多平台客服，平台未理会我恢复退款申请的要求。

　　对此：拼多多发来反馈称：需要消费者提供凭证。

　　案例四：未到货自动签收

　　 杨女士于2月11号拼团订购两件衣服，订单号：161211-46795500096 订单编号：161211-46453944448至今未收到货物，但是系统显示货物已签收，联系客服好几天，客服无回复，电话也不接。

　　对此：拼多多发来反馈称：已联系商家退款，联系消费者确认已收到退款通知。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）