(电子商务研究中心讯) 2016年12月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“贝贝网”的投诉，称物流更新慢，货还没收到，却已经自动收货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
2016年10月25日12点在贝贝母婴网购买的兰蔻粉水清莹柔肤水400ml的商品，订单号: 329943272029303818。快递物流信息至11月2日开始就没有了下文，咨询客服一直未得到准确的回复，一直说会跟进，会有专门的售后联系我之类的推脱之词至今贝贝母婴网后台订单已超时自动收货。但是实际上是什么都没收到也没有得到满意的答复。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于贝贝网，对此，贝贝网发来反馈称：该问题已联系消费者，告知，经仓库核实，因为液体商品，海关清关比较慢，商品目前还在海关，如12月26日仍未更新，可以给消费者做退款处理，消费者认可，并表示感谢。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏）
