(电子商务研究中心讯) 2016年12月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天天网”的投诉，称久久收不到货，还不肯退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士由于天天网宣传新用户有十元优惠活动，新用户招行一卡通第一次购买还会有额外优惠，由于优惠力度很大，注册了天天网，订单号7017597，11月28号上午十点拍下的订单，19天也没有发货，期间找过客服五次，都说仓库在调拨，第二天就发货，然后就没有在别的网站买需要的物品。
之后吴女士询问结果却是断货，要求吴女士取消订单换别的商品，因为不是第一次购买，新用户所有的优惠也没有了。吴女士要求天天网尽快发货并赔偿等待期间的损失及对欺骗行为道歉。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏）
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