(电子商务研究中心讯)　　2016年12月16日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“天猫”的投诉，称其存在商家牟取暴利，拒绝退货，卖假货，虚假宣传等问题。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：商家谋取暴利

　　李女士在天猫商城芭欧服饰旗舰店，购买了一件双面呢大衣，订单号: 2735532804471310。双十一优惠售价573元。快递于11月14日送达，收到衣服后穿过两次。双十二李女士发现该商品售价变成了399元。一个月差价高达174元。李女士联系该店客服了解情况，客服以材料降价为借口推诿，并且不同意补差价。

　　李女士又联系了淘宝官方客服，客服声称作为一个公正的交易平台，不会亏待消费者的，会在48小时内给核实查看处理。然后我收到来自淘宝的邮件，大概意思是您的订单交易已经超过维权处理，无法发起维权。

　　案例二：手机有问题 拒绝退款

　　裴先生日前在天猫君问数码官方旗舰店买了一款乐视手机。订单号: 2775837709960069。12月5号裴先生收到手机发现了屏幕上有个坏点，所以立即跟客服人员联系，并提供了照片凭证，售前客服人员同意退回。当天晚上裴先生将手机退回，并在购买流程上发起了退货退款请求。而后商家却拒绝退货。之后双方进行了举证，商家再次出现拖延处理不及时问题，之间我多次催促。后来也将情况反馈给天猫小二，小二对裴先生的申诉不予处理。

　　案例三：卖假货 公布虚假名单

　　 满先生双11活动开始后14秒成功下单一支Y羽毛球拍，28秒完成付款，实付574元。订单号: 2308845991530145。却没有进入该款前30名0元抢购，甚至该店铺满就送700个名额。而商家却在16号后才发布名单，根据推算正常交易数据有疑点，对此产生疑问。

　　而后，拆封该球拍使用时，经鉴定该球拍是仿品。理由是该球拍编码(040764CH)钢印模糊，且字体与YONEX正品不一样，该仿品0数字形由弧形构成，而正品(0数字形两侧由直线构成。

　　案例四：价格欺诈

　　许女士双11在真美诗旗舰店买了过膝靴，订单号: 2315735796768742。当时咨询客服，客服让尽快拍下说是限量低价，于是就买了，结果收到货半个月左右，卖家就标出双十二活动价598还可以使用优惠券基本上四百多就买到，是双十一价的五折，既然卖家要大力降价，为何双十一要虚假宣传？联系客服，装看不见，又推给售后客服，结果就说管不了，只能认栽。天猫关闭维权通道，打电话给天猫客服，说会解决，结果等了一个星期没有任何消息。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏