(电子商务研究中心讯)　　2016年12月6日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“拼多多”的投诉，称收到货发现商品少发了，要求补发，商家却不肯。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：漏发货 要求补发遭无视

　　杜先生二十几天前在拼多多上购买了1kg+1kg的商品，订单号: 16115-34234993834。可是等了几天后收到货发现只有一件，明明买的1+1两件却只发一件。

　　后来联系商家要求补发或者是把发出来的另一件快递单号发给我就可以，但是商家却不给，老是说订单太多查不过来，多次找他只是应付，兜圈子，根本不想解决，无奈申请退款，可是也被商家拒绝了，拒绝后我找了拼多多平台介入，可是等到现在已经快一个礼拜了，也没有任何回复和动静，平台也不打电话通知，摆明了就是不想解决。

　　案例二：退款遭拒

　　姜女士在拼多多上买的衣服，订单号: 161127-41915542080。

　　拍完之后，告诉我没有拍的颜色了，我要求退款，商家一开始说给退，结果一直没给退，跟客服联系，客服一直说平台介入，打电话不接，后期直接电话拉黑，给拼多多官方打电话不接。发货收到，质量及颜色不对，看质量根本不值200多，现在我觉得我受到了欺诈。

　　案例三：质量差 要求退款 客服不理

　　闫先生在拼多多买的丝袜11.9元，订单号: 161124-37209161225。质量特差，有的都没缝上，有洞。

　　要求退货退款后，商家要我找平台，我找平台，平台的答复是：退货运费先垫付，然后找客服将退货快递单号，我的支付宝账号，实名上传，我昨晚6点多钟快递丝袜给商家，快递费8元。按他们要求上传快递单号，支付宝账号，实名都上传给客服，客服没理，今天早上又做了一遍，客服还是不理。

　　案例四：面粉变质 迟不退款

　　魏女士订单号161122-16775827350，团购一袋面粉，20号快递到公司。因是星天公司同事代收。等我星一拆开来看，那面粉下面已变质变色、硬。后来和商家沟通过，他们是查出来是快递的原因，同意退款，但是拼多多平台一直到现在都不退款。

　　案例五：不退保证金

　　曹女士于20151025日申请商家入驻拼多多销售水果,订单号: 2016102521001004810259382327。但是因为本职工作原因无法顾及拼多多业务,所以在20161111日按照拼多多退店流程申请了退店,奇怪的是申请退店之后,再来登录拼拼的管理后台就再无任何内容,没有任何已入驻的痕迹,更无退店程序到哪一步的提示,。

　　拔找打拼多多的客服电话,客服人员只说是服务于买家的工作,如果是商家就需拔打另外一个座机号码。只打通一次,说1个月内会退还,之后拔打一在通话中,明显号码已被拉黑。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多，对此，拼多多发来反馈称：

　　对于杜先生的投诉，商家已于14号退款，回访客户已经收到。

　　对于姜女士的投诉，货款已退，商家会和客户协商退货问题。

　　对于闫先生的投诉，和客户协商退货退款。客服会跟进物流。

　　对于魏女士的投诉，10号已经安排退款，回访客户未接通。

　　对于曹女士的投诉，此商家在11.13在商家后台申请退店，11.21因材料不全退店专员驳回退店申请，商家可以登录后台查看驳回原因，再提交申请。至今为止，此店铺在11.21被驳回后未申请退店。在退款之前，商家是可以登录后台查看退店进度，拼多多咨询电话没有拉黑功能。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/半夏）