(电子商务研究中心讯)　　2016年12月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称其闪存卡质量有问题，导致珍贵照片丢失，要求进行赔偿。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　孙女士于10月13日在卷皮网购买了闪麦相机内存卡(64G)，订单号: 3209876014763681694。在10月18日收到商品，于11月16日装在相机带去到参加澳新凯12日境外旅游，在前三天都是使用该闪存卡照相，第四天早上在照相的过程中，相机突然显示“存储卡错误”无法使用，只好换上我原来的内存卡。

　　当时相机内已经是照了750多张照片，担心丢失照片，马上取出放在闪存卡盒里。回来后安装后仍然显示“存储卡错误”无法读取照片。我非常着急，且担心国外的珍贵的照片丢失，于是向卷皮网客服反映该情况，要求商家帮助恢复及读取内存卡照片信息。以后卷皮网客服回复说是商家不给提供恢复及读取内存卡照片信息，让我到当地技术维修部门去看看能否把照片信息恢复读取出来减少损失。

　　于是，我就找到当地电子信息城的相机维修部，一共是三家，都说是该品牌闪存卡质量难以保证，反复试验后都说是芯片已经坏了无法恢复及读取内存卡照片信息。我真是心急如焚，马上向卷皮网客服反映该维修情况及结果，要求退款及商家因销售劣质闪麦相机内存卡造成的附带损失进行赔偿。

　　当时卷皮网客服非常强硬的答复，不能退款、商家不能赔偿，只能换货，卷皮网给补偿15元优惠券。我坚决不答应也不接受，但是卷皮网客户说这是最终处理结果。孙女士认为卷皮网有责任把关商品的质量。因此要求退款及因商家销售劣质闪麦相机内存卡造成的附带损失进行赔偿。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卷皮网，对此，卷皮网发来反馈称：用户10月13日下单，12月8日接到用户投诉，客服第一时间联系商家，商家同意退款不退货，并同意按照用户的诉求给予商品同等金额29.9元的现金补偿。目前货款已经退还，29.9元也打款至用户支付宝账户，同时为提升用户购物体验感，申请发放20元卷皮特卖优惠券，用户满意无异议。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏）