(电子商务研究中心讯) 2016年12月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“D2C”的投诉，称其奶粉质量有问题，与实体店的有差别，宝宝不肯喝。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
白先生一直在飞牛网环球购海外旗舰店买爱他美奶粉，2016.11.27买了两盒爱他美1+奶粉， 订单号：201611CP27972597。
收到货后，泡奶粉给小孩喝，宝宝喝了一口就用手推开了不肯喝，我尝了一下，味道不对，奶粉腥味很重，还有一种类似铁锈的味道，当时把另一袋也打开了，仍然味道不对，第二天去母婴店买了一盒，对比发现飞牛的奶粉肯定有问题，母婴店的奶粉有奶香味，宝宝肯喝。
之后联系飞牛网客服，他们一直不承认奶粉有问题，最后答应赔偿20块积分给我，我未答应。我在商品页面评价了，并留下手机号码，因为一箱奶粉有六盒，我买了两盒，另外四盒肯定也有问题，隔天就有一位宝妈看到我的评价联系我，说也是奶粉腥味重，宝宝不肯喝，互相加了微信好友。
飞牛网客服电话很难打通，好不容易打通，说是向上面反映，之后就没下文了，后续客服电话就不接了。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于飞牛网，对此，飞牛网发来反馈称：客户订购环球购商品，商品系海外直采，保证正品，之前也已提供客户报关单，已再次致电客户沟通解释说明。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/半夏）
