(电子商务研究中心讯) 2016年12月5日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“健一网”的投诉，称个人帐户内预存金额被盗刷，网站不承担责任。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
董女士在“健一网”个人帐户内预存金额，于2016年7月30日被盗刷399元，订单号: 2452423。并变更了帐户绑定手机号码，所购商品为一婴幼儿奶粉，收货地址为四川，董女士一直生活在北京。
按健一网的规定，使用预存帐户内余额、变更绑定手机号，均需提供原手机验证码，但本人从未收到过健一网发来的此类短信。董女士认为，这是由于网站后台数据库遭泄漏，给客户带来的损失，应该由网站负责赔偿。
董女士于2016年11月30日发现帐户被盗刷后，第一时间电话联系了网站客服人员，但客服给予的短信答复为：无法给予处理方案，建议客户自行报警处理。董女士认为，对客户在网站预存帐户内的资金，网站有监管的责任，既然网站无法保障客户的资料安全，遭成客户损失，网站应该承担责任。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/半夏）
