(电子商务研究中心讯) 2016年12月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丝芙兰”的投诉，称丝芙兰虚假库存，推延发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
周女士于11月6日购买丝芙兰75折活动商品两件，订单号: 6008446246。购买时有货，等待几个礼拜依然迟迟不发货，后通过网站以及电话联系客服，刚开始说有货，再过一段时间联系客服就说无货让周女士等待。
之后客服电话联系周女士说套装没货是否可以用单个的拼装发货周女士同意了，之后手机收到了准备包裹的短信，结果后来就没有了下文。到现在为止周女士的订单依然没有发货，周女士希望丝芙兰尽快发货，不要玩弄顾客。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丝芙兰，截至发稿前，本平台还未收到丝芙兰的任何反馈。对于此事，本平台将持续跟踪。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/半夏）
