(电子商务研究中心讯) 2016年12月1日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“拼多多”的投诉，称没有发货，却被强行确认收货了。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
日前，郏女士于拼多多商城购买了商品，订单号: 390146111854。郏女士拨打了快递客服电话查询，没有发货。对方客服一直不在线，终于有一天回复，给了郏女士一个号码，还是假的。对方称根本不知道这个事，没有快递这回事。郏女士又联系店家客服，一直没有人。拼多多平台郏女士也申请退款了，可是一直没有反应，也没有人跟郏女士联系。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多，对此，拼多多发来反馈如下：退款并回电解释原因，客户接受并表示满意。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
