(电子商务研究中心讯) 2016年10月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“折800”的投诉，称其换货商品迟迟未寄回。
(注：网经社配图)
以下为用户向用户们发来的投诉内容：
高女士购买三身衣服，订单号：4897385406107。
经过协商，一套衣服退回，一条裤子换尺码，两件一起寄回，商家签收后，只退款一套衣服，换货裤子迟迟不给寄回，经多次沟通，商家说没收到，拒绝寄回商品，也不退款，多次售后，电话投诉无果，拖到系统自动确认收货后，说用户已经确认收货，拒绝退款。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/一休)
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