(电子商务研究中心讯) 2016年11月30日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“本来生活网”的投诉，称在本来生活网上的500元消费券被莫名其妙的被盗用了。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
蔡女士于2016年11月19日使用手机登录本来生活网时发现，账户内500多余额只剩下4元，查看后发现，11月10日有一笔订单购买了6箱雀巢咖啡，共计消费512.2元。订单号: 1019500366。
发现这一情况后，蔡女士第一时间拨打本来生活网客服热线，客服称唯一的解决办法是报警，并不愿承担责任。对此蔡女士存有疑问：为什么账户绑定了手机号码，对方却能顺利登录账户并进行消费行为，账号轻易被盗用。本来生活网也不愿意承担责任。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于本来生活网，截至发稿前，本平台还未收到来自本来生活网的任何反馈，对于此事，本平台将持续关注。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
