(电子商务研究中心讯) 中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/ )了解，网购投诉一般集中在订单取消、质量问题、网络诈骗、快件丢失、退款问题等方面。
过去的一周，近千位网购用户向平台发来求助信，天猫、贝贝网、西集网、网易考拉、优购网、丰趣海淘、小红书、当当网、美团、分期乐、卖客疯、返利网、洋码头、丝芙兰、莎莎网、乐视商城、拼多多、饿了么、返利网、一号店、去哪儿网、携程网、飞猪等均被投诉。
| · 用户投诉“天猫”不发货 发假货 ( 2016-12-16) |
| · 发货拖拉“惠惠网”遭用户投诉 ( 2016-12-16) |
| · “丰趣海淘”单方面取消订单 用户对其进行投诉 ( 2016-12-16) |
| · “冰帆海淘”订单取消不退款 客服联系不上 ( 2016-12-16) |
| · 购买羽绒服实为棉服 用户称“贝贝网”货不对板 ( 2016-12-16) |
| · “西集网”一个多月物流无更新 客服无合理解释 ( 2016-12-16) |
| · “携程网”因合作商家拒绝退订退款被投诉 ( 2016-12-15) |
| · “飞猪”预定酒店无法入住且拒绝退款遭投诉 ( 2016-12-15) |
| · 用户称“去哪儿网”无故取消、更改订单 ( 2016-12-15) |
| · 用户称“美团网”预定酒店无法退订退款、团购门票无法使用 ( 2016-12-15) |
| · 快递丢失不补发、漏发商品、超时发货 “贝贝网”遭多名用户投诉 部分回复已解决 ( 2016-12-15) |
| · 虚假发货、不予退款、漏发货 “拼多多”遭多名用户投诉 部分回复已解决 ( 2016-12-15) |
| · 多名用户投诉“小红书” 虚假发货、拒不退款等 ( 2016-12-15) |
| · 用户投诉“莎莎网” 未发货情况下拒绝取消订单 ( 2016-12-15) |
| · 用户投诉“有货网” 称以各种理由不给退货 ( 2016-12-15) |
| · 【双11曝光】用户投诉“天猫劲霸官方旗舰店” 称出售残次品 ( 2016-12-15) |
| · 用户投诉“丰趣海淘” 发货慢、活动价差大 ( 2016-12-15) |
| · 多名用户投诉“网易考拉海购” 产品质量有问题、退货慢等 ( 2016-12-15) |
| · 用户投诉“当当网” 称24天还未收到货 ( 2016-12-15) |
| · 【双11曝光】多名用户投诉“乐视商城” 收款不发货、发货慢 ( 2016-12-15) |
| · 【双11曝光】用户投诉“天猫娇雪霓服饰旗舰店” 虚假折扣、产品质量差 ( 2016-12-15) |
| · “洋码头”长时间不退款 无明确时间 ( 2016-12-14) |
| · 手表现质量问题不予退货 “银泰网”被投诉 ( 2016-12-14) |
| · 【双11曝光】“乐视商城”电视迟迟不发货 回复称：明年1月发货 ( 2016-12-14) |
| · 【双11曝光】用户投诉“天猫宝洁官方旗舰店”虚假促销 ( 2016-12-12) |
| · 整点免单活动不发货 “天猫蚕久旗舰店”遭多名用户投诉 ( 2016-12-12) |
| · 用户投诉“好孩子官方商城” 付款订单被取消 ( 2016-12-12) |
| · “1号店”牛奶喝后出现呕吐、拉肚子 要求体检遭拒 ( 2016-12-12) |
| · 用户投诉“奥莱购网上商城” 换货商品迟迟不发货 ( 2016-12-12) |
| · 用户投诉“hai360海外购” 取消订单不退款 ( 2016-12-12) |
| · 多名用户投诉“返利网” 不按规定返利、网站责任导致丢单 ( 2016-12-12) |
| · 多名用户投诉“丝芙兰中国官网” 吞单不退款、超时发货等 ( 2016-12-12) |
| · 【双11曝光】用户投诉“酒仙网”随意更改订单还不发货 ( 2016-12-12) |
| · 【双11曝光】用户投诉“优购网” 不发货 ( 2016-12-12) |
| · 用户投诉“chemist warehouse海外旗舰店”疑卖假货 ( 2016-12-12) |
| · 超时发货、产品质量差 “分期乐”遭多名用户投诉 ( 2016-12-12) |
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。百度糯米、去哪儿网、饿了么、美团网、携程网、阿里旅行、艺龙网、大众点评、途虎、同程旅游为“2016年(上)十大被投诉生活服务电商”。
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