(电子商务研究中心讯) 2016年12月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对冰帆海淘的投诉称订单取消不退款。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
高先生称11月18日在冰帆海淘购买一款预收款手表，订单号为BF582EBB1C23C28120。
商家标明1-2周发货，可是到了承诺时间商家依然不发货，遂与冰帆海淘客户沟通，取消订单。
在此过程中，冰帆海淘沟通处理机制较为缓慢，应该与12月11日完成的退款，目前迟迟没有退款到账户，也联系不上该网站客服人员，电话也一直处于接不通状态，而且目前的订单状态也不是取消状态。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于冰帆海淘处理，截止发稿前，我们没有接到该电商任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)
