(电子商务研究中心讯) 2016年11月24日，由网经社主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户韩小姐对“天猫娇雪霓服饰旗舰店”的投诉称要求退回虚假折扣扣款项，正视质量问题。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
李小姐于双11在天猫娇雪霓服饰旗舰店购物，订单号：2609615692600784。
双11于该店选购家居服两件单价为98，后使用店家满减券(该满减券买一件无法使用)减3元实付193双11后多天店家不发货，当我质疑是不是赶工会有质量问题的时候客服未给答复只说能够退货并且双11过后该店该产品售价为99元，也就是说在购买单件情况下双11售价只比平日价格低一元，个人认为这是严重的虚假折扣，对顾客造成欺骗行为。
在收到商品后确实发现商品在细节处有很多做工问题，在询问客服后客服均未给出直接解释，只说可以退货，在我要求退差价后客服表示需要确认收货好评并且追平后才给退20元也就是每件10元但是我个人认为好评是误导其他消费者并未执行，最终按照正常流程如实作出评价该店在整个过程中故意无视事实根据，但是在行为上确实有严重的虚假折扣，并且毫无认错态度，实在让人气愤。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
