(电子商务研究中心讯) 2016年12月12日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对洋码头的投诉称长时间不退款。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
吴先生11月9日在洋码头全球购购买膳食chia seed有机奇亚籽340g奇亚籽美国进口食品，订单号为116703166。
因为品牌弄错了，刚下单付款就发现弄错了，还没发货就立即和洋码头客服申请退款。客服承诺终止订单，尽快退款。
期间本人多次和洋码头管家联系，要求尽快退款。可洋码头管家说已经取消我的订单了，却一直没有明确回复具体退款时间。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于洋码头处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
【双12网购维权案例征集】
消费者在“双12”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双12维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
