(电子商务研究中心讯) 2016年11月22日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户韩小姐对“天猫斯米尔旗舰店”的投诉称希望卖家尽快按照规定发货。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
刘先生双11于天猫斯米尔旗舰店购物，订单号：2309970965862248、2314345997112248。
本人在2016年11月11日00：03分成功拍下“斯米尔旗舰店“”2笔订单共计5双鞋子并付款成功后，该笔订单一直处于未发货状态，于11月18日08:40:58卖家显示发货，快递公司为顺丰快递，单号分别为：113377562026、113377560133。
至今仍为更新任何物流信息，本人致电顺丰快递公司查询核实后，顺丰表示该2笔快递单号皆为无效单号(客服解释如果是他们公司的单号即使是空单也会显示是顺丰快递公司的空单，但该商家提供的2笔快递单号皆为无效单号，即表示快递单号是由商家自己乱填编写的)。
平台上和商家联系，一直在推脱说会尽快发货，后来直接不予理睬并将本人旺旺拉黑。21号上午商家有客服回复，仍然在装，说快递公司怎么回事呢，他们在联系一下。根本就没有发货，自己乱编的无效单号，难道他们自己不清楚吗？这已经是严重的欺诈行为了，希望贵平台能够帮助消费者解决此问题并曝光这种无良商家。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)
