(电子商务研究中心讯) 2016年11月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丝芙兰”的投诉，称丝芙兰迟不发货。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于2016年11月6日在丝芙兰官网下单购买三件护肤品，订单号: 6008427048。截止到11月29日只发货了一件，另外两件迟迟不予发货。经与丝芙兰客服多次沟通，对方给出的答案永远都是尽快安排发货。
其中等待这段时间有一款商品显示无货状态，现在官网又显示有货，并且门店一直有货，为什么不能从门店调货？丝芙兰官网搞活动宣传力度很大，但是迟迟不给发货，一会显示有货一会显示无货，构成欺诈消费者。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丝芙兰，截至发稿前，本平台还未收到丝芙兰的任何反馈，对于此事，本平台将持续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/喵喵）
