(电子商务研究中心讯)　　2016年11月29日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“拼多多”的投诉，称拼多多虚假发货，货物破损也不进行换货。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：商品损坏不肯换货

　　赵先生日前在拼多多购买了三件套整理箱，订单号为：161027-35449633280。收到货后发现三件套的大箱子是破损的，同商家交涉，答应补发，但却一直没见商品，一再同商家联系一说补发错地方了，又说要十天后补发，总以这种说辞推诿搪塞，同拼多多官方网站平台交涉并且陈述实情提供照片，时至今日依然未见处理，

　　案例二：收钱不发货

　　路先生在11月3日参与北极绒伏威专卖店团购，订单号为：161103-65817694820。11月9日没收到货退回公司了，11月11催客服，11月12日客服说尺寸错了要重发，11月15日又催客服，客服让路先生耐心等候，11月19日时间到钱被转走，催客服不理，打电话不接。申请平台介入，平台也没有任何反应。

　　案例三：虚假发货

　　刘女士日前在拼多多购买了商品，订单编号：161121-86293228288，商家信息宣传页上写明11月27号发完货，商家提供的物流信息显示11月27号晚上八点多发货，11月28号早上查询商家给的快递单号，结果没有任何物流信息。

　　联系商家，商家说物流信息未上传，后又找拼多多客服，客服说物流信息1-3天内没有变化是是正常的，第二天查询，物流信息显示11月28号下午，快递公司才收件，商家根本就是第二天才发货，却说是当天就发货了，刘女士认为这是是虚假发货，找拼多多客服也不予解决，

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于拼多多，对此，拼多多发来反馈如下：

　　对于赵先生的投诉，拼多多反馈称已与12月1日退款处理。

　　对于路先生的投诉，拼多多发来的反馈如下：已回电客户，客户表示已收到货，撤消了退款申请和投诉，用户满意程度为满意。

　　对于刘女士的投诉，拼多多发来的反馈如下：核实商家是否虚假发货并补发5元无门槛现金券，用户满意程度为接受。

　　据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、当当网、乐视商城、国美在线、丰趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利网、网易考拉海购、优购网为2016上半年全国投诉率最高的前二十大零售电商后十位。(文/喵喵）