(电子商务研究中心讯) 2016年11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卖客疯”的投诉，称网站售卖虚假物品，态度差，服务差。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士在10月14日购买一件物品，价格71.1元，订单号为：16111021440182353963-FBS2-2320。因商家衣服有损坏故申请退还，半月后仍未收到退款。期间共计5五次咨询客服，称会催促商家，但在此期间退单显示已完成。最后一次咨询客服表示再次催促。当天退货订单又出来了，显示等待买家退货，再观察两天后，又显示已收到退货，正在退款，过几天又没有订单了。
在11月7日左右购买两双价值478的鞋子，收到后鞋子有损坏，申请退款一直未退。联系客服一直无法进入，后拨打电话客服，表示第一笔订单商家未收到货物，运单号提供错误，杨女士告知网站显示已收到退货，运单早就丢了。客服表示会处理，几天后，收到了两笔退款。
25日再次联系QQ客服，要求退还之前的两笔运单运费，客服要求杨女士提供运单号，请其查询之前的投诉直接说不能查，必须提供单号。前期咨询那么多次从无人告知过杨女士单号错误，历经一个多月时间才收到退款，浪费时间精力，多次买的东西都有问题。上次买的两双耐克怀疑是假货。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卖客疯，截至发稿前本平台还未收到卖客疯的任何反馈。对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/喵喵）
