(电子商务研究中心讯) 2016年11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“i百联网上商城”的投诉，称在i百联网上商城申请退货退款，商家却一拖再拖。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
沈女士于11月8日在i百联网上商城买了一款价值1552.47的赛贝格臻颜无暇精粹。订单号为：GAF20161108598542。11月10号打给电话客服申请退货。客服同意退货，并称商品已经发出，到时快递配送直接拒收就行。 11月15日，圆通快递送货时，沈女士进行了拒收。
11月18日，百联网上商城上订单状态显示该商品已经签收。接下来沈女士多次打电话到商城的投诉中心，反映已经拒收商品，要求尽快退款，客服每次都已在处理中为理由，并承诺1到2个工作日会回电答复。事实沈女士是根本没有收到该电商的回电答复，退款也迟迟不到账。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于百联网上商城，百联商城发来反馈如下：已为用户进行退款处理。对于此事，本平台将持续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/喵喵）
