(电子商务研究中心讯) 2016年11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“丝芙兰”的投诉，称丝芙兰3周有货不发货，让客户取消订单。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
小女士在2016年11月7日显示有货下订单并付款，订单号为：6008510596。并未提示任何缺货或延迟发货信息。一周之后咨询客服，告知活动量大缺货，会陆续补货尽快发出，等了一个星期并无音讯，11月21日收到短信提醒争取一周内发货，25日告知客户需要取消订单，所买商品中有一个缺货，必须全部取消处理，不能只发有货产品。
小女士认为无库存的商品在其网站上大量销售，这种行为实属欺诈消费者，而且现在此商品官网仍显示可以下单购买。活动时期购买的产品优惠力度比较大，现在取消损失较大，希望商家可以尽快发货。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丝芙兰，截至发稿前本平台还未收到丝芙兰的任何反馈。对于此事，本平台将继续关注。
据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”(文/喵喵）
