(电子商务研究中心讯) 2016年10月11日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“么么搜海淘”的投诉，称其欺诈消费者，违法经营。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向用户们发来的投诉信息：
杨先生2016年10月7号凌晨5点23，在么么嗖app上购买了原价4680元，打折后353元，加上运费合计406元的lp男士手表，订单号：3054642。
在购买页面，么么嗖售后政策承诺说：
1、在14-20个工作日内可以拿到手表。
2、成功支付后，官网将对订单审核，结果将在48个小时内通知买家。如果审核失败，将会为买家操作退款。
3、不接受非质量问题的退换货。
4、提交订单不许取消。
事实上，用户于2016年10月11日与客服联系，客服给出的回答是审核需要一周到两周的时间，与售后政策48小时通知买家不符合。用户要求平台退款，客服用“不接受非质量退换货”和“提交订单不许取消”推脱。多次协商无果后，客服采取用自动回复方式拒绝继续交谈，所以用户希望通过维权的方式要回用户的货款。
这次网购，是准备10月29号作为朋友生日礼物的，用户提前了22天(平台承诺收获时间最长20天)的情况下，因为平台的耽搁。所以在29号的时候，并不能如约取得生日礼物。所以要求平台在以违反约定、霸王条款、强买强卖、私扣买家资金不返还、严重恶劣的侵害了消费者权利的情况下，要求平台在还返用户本金的同时，给予用户2000人民币作为补偿。以上内容，均有截图证明！
接到用户投诉后，用户们反馈给了企业，但是截至到发稿日期，还未收到该平台的解决反馈信息，用户们将会持续关注。(文/一休)
消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/一休)
