(电子商务研究中心讯) 11月28日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“淘宝”的投诉，称其虚假宣传。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：虚假宣传欺骗消费者
沈先生先生于双11期间在淘宝小天鹅官方旗舰店购买洗衣机，订单号为：2316496377561344。店家之前宣传购买产品晒单返利100元，并联系客服可抽奖，双11晚抢购后联系客服多次要求抽奖，客服不予理采，12号联系客服，对方以抽奖过期不予承认。
沈先生申请天猫介入，天猫以消费者收到货，该不该抽奖由消费者对照商家宣传自行确认，小天鹅通知沈先生必须在决定当天做出好评并晒单，否则不予返款，沈先生做出好评并晒单后，店家又对他们宣传晒单补贴100元不予承认，沈先生认为这完全是一种虚假宣传，坑蒙消费者的行为。
王先生双11期间在淘宝鸿星尔克旗舰店购买了产品，订单号为：2610252549909363。双11钱宣传在双11当天购买指定产品的买家，前625名付款者可以得到一张门店内150元无门槛消费券，将在11月27日公布中奖名单。
王先生在双11当天购买了指定产品，当天凌晨02分付的款，付款时显示当时已有60多人付款，但王先生却没有在中奖名单之内，联系客服客服却说网络延迟，数据不准确等为理由搪塞，王先生认为商家涉嫌虚假宣传，诱导消费者购买其产品，并且公布的中奖名单为虚构的。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
