(电子商务研究中心讯)　　2016年11月28日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蘑菇街的投诉称延迟发货不退款。

（注：网经社配图）

　　以下为用户向我们发来的求助信息：

　　洪小姐称11月10日在蘑菇街平台咕噜良品的店铺里面购买两件衣服，订单号为30429402872161。

　　11月15日签收，发现其中一件没有收到，联系店铺商家告知还没有发。

　　11月15日商家说5天发货，11月16日商家说3-5发货，11月22日、23日、24日联系商家一直没有回复，于是我想退款，商品金额是132.86元， 由于退款会扣除支付红包22.15与商家协调要求赔付支付红包的款项，商家不肯答应。

　　我便在11月25日以商家延迟发货为由点击申请维权，由蘑菇街平台介入，提供相关凭证后11月25日维权结束，结果是根据我的维权投诉商家已确认赔付商品金额30%货款给我 ，现金券形式发到我的账户里。

　　我查到账户里面已经收到42.9的现金券赔付，延迟发货的赔付情况结束后由于拖延了这么久没有发，11月25日我点击申请退款，第一次电话联系商家说稍等，第二次电话联系商家说由于我申请了维权系统被冻结无法处理退款，要等退款期限时间到了之后款项自动退回。

　　于是我电话联系了蘑菇街平台的官方客服，客服告知商家是可以给我退款处理的。挂电话后我第三次电话联系商家，商家直接告诉我由于提交申请维权，平台已经赔付了我延迟发货的款项 商品退款金额不予退款，拒绝处理。

　　后多次联系商家电话，商家拒接，换电话联系商家商家告知不是订单电话不予处理，商家的行为及其恶劣。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于蘑菇街处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝)