(电子商务研究中心讯) 2016年10月15日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫菲兰宝丽旗舰店”的投诉，称商品在发货途中破损，未告知用户。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生在“天猫菲兰宝丽旗舰店”一共购买四件商品，订单号：2411828553621360。
11号发出，12号凌晨已经开始从上海发往上海梅陇，之后就再也没有消息了。今天打电话问过才知道，说是快递破损，只剩下一顶帽子，并将帽子退回发件方。事件从头到尾都没有通知我一下。我参加活动秒杀买的88元的帽子和69元的纱巾和88元的围巾和28元的小围巾，一共价值273元的商品，因为活动秒杀再加上优惠卷和红包，最后实际支付10元。
我都答应朋友东西到后给送过去。而现在商家推说是快递公司丢件，活动已经结束，东西已经售尽。不在补发，最多只肯退10元。直接损失相当于263元，说不得还得因为失信被朋友指责。而事实是这明显是商家故意的，否则的话，其中帽子也该给我而不是召回，另外小围巾我再去看时也其实是有很多库存的。能赔偿我那4件商品最好，就算是赔偿不了，也请务必处罚该家公司。
消费者在“黑五”海淘中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。(文/一休）
