(电子商务研究中心讯)　　日前“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用户对“卖客疯”的投诉，称其欺骗消费者，不发商品。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：不发货 不退钱

　　钱先生之前在卖客疯购买了商品，订单号为：RE16BGH31245701352。付款后1周都不发货，也没有物流信息，打了好多电话就光是说催促商家，到最后也没有任何结果。10天之后就会自动确认收货，(即使没有收到货也是这样)。要求退款也是这样，没有任何进展，都申请退款1周了还是没有进展，打客服电话一直说催催商家，也是没有任何结果。

　　案例二：未收到货 订单却完成

　　陈先生于11日10日完成379元和259元两个订单，订单号为：16111001554318767046-fbs-2-2402。11月17号收到一个包裹，里面是259订单的夹克和379订单的卫衣，没有379元订单的棒球服外套。并且订单默认全都收货。联系客服，客服说催促商家补发，到11月21日没回信，也没安排补发。

　　联系客服，客服说给回电话确认补发信息。但一直没回复。其中259订单以物流退回状态完成订单，询问客服时客服态度恶劣。年中旬那次事后，有一个自称是麦客疯客服的电话打来，要我去银行打印回执单。后证明其事诈骗电话。现怀疑卖客疯涉及售卖会员隐私，与诈骗集团合伙诈骗。

　　案例三：不发货

　　吴先生于2016年11月10号在卖客疯购物APP上下单2件匡威品牌的物品，订单号为：16111000005119578783-4922，至今卖客疯都还没有发货，已经13天了！也没有主动联系吴先生告知是什么原因。后拨打售后客服，说是可能商家缺货，会催促他们发货的了。但之后还是没发货。

　　前天吴先生去问在线客服，居然说是因为商品有瑕疵不能发货，要求吴先生取消订单。吴先生没同意，只是要求赶紧发货，说商品有瑕疵那为什么现在还有线上售卖，原价400多，双11只要149元，居然以这种理由不发货。

　　接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于卖客疯，截至发稿前本平台还未收到卖客疯的任何反馈。对于此事，本平台将继续关注。

　　【双11网购维权案例征集】

　　消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）