(电子商务研究中心讯) 2016年11月21日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户关先生对“ Xtep特步官方商城”的投诉称疑似欺骗消费者。
(注：网经社配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
关先生于双十一在特步官网上购物，订单号为：161111002052。
双十一在特步官网上购买两双男鞋，15号收到一双，致电特步官方客服客服不搭理，给在线客服发消息也不搭理，最后在特步官网微博上面联系他们，官博帮我转接到电商客服。
当然晚上客服表示确实是少发了因为他们没有货了，所有要求给我退款，隔天我在此致电客服询问怎么还没有到账，客服表示到账时间比较慢叫我耐心等待，于是我等到了今天21号，我依旧没有收到退款。
我在此致电官网客服，客服表示要我退货才可以退款的，我表示是他们漏发的要退款，他说不知道可以帮我查询，随后又说不知道为什么财务不给我退款，然后就不了了之了，我在官网的投诉至今无人受理，退款也不了了之了，所有我请求维权处理。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于特步官方商城处理，截止发稿前，我们仍未接到该网站发来的反馈，对于此事，本平台将继续关注。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/也亭)
