(电子商务研究中心讯) 2016年11月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫小米官方旗舰店的投诉称没收到货，商家始终不给处理。
（注：网经社配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
马先生称双11当天在天猫小米官方旗舰店下单，订单号为2635809741240971。
11月12日商家物流显示已签收，实际本人未签字，也未收到。
体谅商家双十一业务繁忙，在耐心等待一周后，从11月19日开始向商家反馈未收到东西，商家建议我联系配送的快递员。
向商家物流信息中显示的配送的快递员多次询问，快递员表示这个快件不是他配送的，他不知道送哪里去了，也管不了。
于是再次向商家反馈后，商家表示帮我申请反馈给快递公司，让我耐心等待，然后不再有任何答复。
从20-24日，每天多次咨询商家事情进展，但商家每次都只是让耐心等待，并不给出任何实质性进展，推脱快递公司没有给答复。
5天以来的追踪询问，商家始终不给予帮我解决问题的最迟时间，每一次都表示要等快递公司给出答复才能帮我解决。
如此也就是意味着，快递公司如果一天不给答复，那么我就一天解决不了问题。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/若贝）
