(电子商务研究中心讯) 2016年11月23日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两名用户对“天猫”的投诉，称其虚假宣传，进行假的积分兑换活动。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：价格欺诈
李先生于天猫双11购买商品，订单号: 2313185772943254，第二天被告知系统原因不能发货，李先生致电商家询问具体原因最终确认是因为价格低于市场价格不能给发货；联系天猫客服投诉至今没给出想要的结果，只让李先生去申请退款。李先生认为天猫在欺骗消费者对双11活动的信任，希望商家可以按原价赔偿或者发货。
案例二：发布虚假信息
李先生于双十一在天猫波司登童装旗舰店购买2016新款羽绒裤，订单号为：2609274285706475。时隔9天，在11月19日李先生才被告知，因为系统库存错误，所购买的商品是无效的。李先生认为商家存在欺诈行为，要求补发货品，并赔偿。
【双11网购维权案例征集】
消费者在“双11”网购中遇到价格欺诈、发货迟缓、产品超卖等消费问题，均可通过“双11维权专用通道”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/喵喵）
